怡宝：华南桂冠品质铸就2005/11/16

怡宝：华南桂冠品质铸就

伸出你的手，你我近在咫尺。

怡宝，华南地区一个家喻户晓的品牌，它在经历十余年的市场淘漉之后，仍以一种强者的姿态独占华南饮水行业之鳌头，其市场占有率和品牌认知度常年位居第一，并稳居中国饮料工业前十强。怡宝仅仅凭借纯净水这一单一品类，如何取得如此骄人的市场业绩？摘取华南桂冠的源泉又起于何处？带着这些未知的问题，记者走进了怡宝开阔纯净的厂区。

我们心中的疑问，从跨入厂区的那一步开始似乎有了些许痕迹，而怡宝公司结论性的质朴回答－－重视品质，却多少有点让我们不知所踪。在接下来的细致长谈中，才又听到了疑问冰释的声音。

怡宝公司所言的品质，并不单指产品品质，其中还包括服务品质、品牌品质、人员品质等，而这所有方面的品质，在怡宝公司的企业标准中，都要求做到精益求精，进而形成企业的核心竞争力。

笔者了解到，产品品质被怡宝公司视为企业的发展灵魂。怡宝在借鉴了TQC精神的基础上，开创了自我的SPM质量管理体系，其核心思想是：将管理半径放大，上游扩展至供应商工厂，下游延伸至消费市场。改变以往的“门槛式”做法，即仅在工厂进行质量管理的一种方式。SPM的实施，变“原材料检验合格”为“生产合格”；变“管”供应商为供应商“管”；变保证“产品质量合格”为保证“消费质量合格”；以及实现从“只关注工厂”到“更关注市场”的历史性跨越。

满意而高效的服务是怡宝在业界率先提出并实施的，怡宝投入多年的心血及巨资，建立起自己的消费者服务系统，这使得怡宝能够步步为营，获得越来越多消费者的认可。言语至此，怡宝欣慰地为我们举出了一个简单的例子———“怡宝800免费客户服务系统”，这一系统能及时处理消费者的投诉和咨询，并能对各用户进行跟踪服务。正是通过这类有效的方法，怡宝的服务品质才能始终先人一步，胜人一筹！

谈及品牌品质，怡宝始终重视与消费者的沟通，对每一次广告的设计及实施都非常慎重；在活动组织上，一切以消费者为主导来进行策划和执行。十几年来与消费者的感情沟通以及品牌亲和力的积累，成功塑造了怡宝“亲和、时尚、高品质”的品牌形象，进而使怡宝的产品深入人心，有口皆碑！

在企业发展过程中，怡宝也始终关注员工各方面的“品质”，将企业战略思想融入到每一位员工的工作环节中，同时通过有效的培训，使员工的高“品质”成为怡宝的又一财富。

任何一个企业的成长，都面临着机遇和挑战。

据了解，十几年前，怡宝凭着敏锐的市场嗅觉率先跨入了纯净水产业，同时又专注于在这个领域的发展，经历时光的无数次洗礼之后，终于成就了怡宝今天的市场地位。在那段成长的历程中，国内的饮料大鳄甚至国外资本一直都对华南市场虎视眈眈，纷纷投巨资进行本地企业收购、兴建工厂、实施广告轰炸等，但收效始终达不到预期目标。而怡宝正是在那充满争议的岁月里，凭借自身的智慧和拼搏逐步走向了成功，也奠定折桂华南的稳实根基。

早在创立之初，怡宝就坚持：“成功的品牌存在于广大消费者心中，只有他们认可的品牌，才是真正成功的品牌”，因此怡宝把重视品质作为关注消费者利益的最好诠释。采访的时间在我们一来一往的亲切对话中悄悄过去，溯源的结果让我们一行人欣喜不已，心中也油然生起对怡宝的祝愿－－事业蒸蒸日上，成就惊喜不断！（小卫）

经典回放

1985年成立于招商局蛇口工业区。

1988年引进国际先进水平的美国PET瓶灌装生产线（两条）。

1989年在国内率先推出怡宝纯净水新兴饮料，带动全国纯净水行业的发展。

1992年怡宝商标获广东省着名商标提名奖。

1994年怡宝产品获中国公认名牌产品及全国食品行业名牌产品。

1996年华创集团收购67.5％的股权。同年，产销量突破5万吨。

1998年纯净水获广东省名牌产品称号。同期，商标获广东省着名商标。

1999年华创集团通过再收购，获得100％的股份。同期，豆奶上市。

2004年怡宝食品饮料（深圳）有限公司获“中国饮料工业十强”称号。